Not every IT problem needs a home visit. Software issues, system configuration, virus removal, email setup, and many other tasks can be resolved remotely via secure screen-sharing. Fast, convenient, and often available the same day.
Une session de support informatique à distance commence par un appel rapide ou un message pour comprendre la situation. Si le problème peut être traité sans déplacement — et c'est le cas de la plupart des soucis logiciels — je vous envoie un lien de partage d'écran sécurisé. Une fois connecté, je vois votre écran et I can soit vous guider pas à pas, soit intervenir directement avec votre accord. La connexion est chiffrée, et vous pouvez vous déconnecter à tout moment.
La gamme de problèmes adaptés au support à distance est plus large qu'on ne le pense. Un email qui ne se synchronise plus, Microsoft 365 qui pose problème, un ordinateur devenu inexplicablement lent, le Wi-Fi qui se déconnecte sans cesse, un programme suspect apparu de nulle part, un logiciel qui refuse de s'installer — tout cela se traite en routine à distance. Je gère aussi la récupération de comptes, les problèmes de pilotes d'imprimante, les soucis de navigateur et le nettoyage système quand les performances se sont dégradées au fil du temps.
Il y a des limites, bien sûr. Si l'écran de votre portable est fissuré, si le port de charge est physiquement endommagé ou si la machine ne s'allume plus du tout, le support à distance ne peut rien — il faut une home visit ou un dépôt physique. Idem pour les mises à niveau matérielles comme l'installation d'un SSD ou de RAM. L'avantage de travailler avec une seule personne qui propose les deux services, c'est que si une session à distance révèle un problème matériel, on peut planifier une visite à domicile immédiatement sans repartir de zéro.
Le support à distance est disponible pour les clients à Paris comme pour toute personne située ailleurs en France ou à l'international. Il n'y a aucune restriction géographique pour l'aide logicielle. Le service convient aux freelances, aux professionnels en télétravail, aux petits bureaux sans service informatique dédié, et à toute personne qui veut simplement une résolution rapide sans réorganiser son emploi du temps.
Pour les problèmes matériels, composants cassés et réparations physiques que le support à distance ne couvre pas.
Quand le problème nécessite une présence sur place — panne matérielle, installation complexe ou aide en personne.
Support informatique pour petits bureaux, freelances et équipes — postes de travail, réseau, email et sécurité.
Vous appelez ou envoyez un message pour décrire le problème. Si une intervention à distance convient, je vous envoie un lien de partage d'écran sécurisé. Une fois connecté, I can voir votre écran, diagnostiquer le problème et vous guider vers la solution — ou intervenir directement avec votre accord.
La plupart des problèmes logiciels : configuration email, diagnostic d'un ordinateur lent, virus removal et malwares, configuration Microsoft 365, dépannage Wi-Fi, installation de logiciels, erreurs Windows et problèmes de performance générale du système.
Dans most cases, aucune installation permanente n'est nécessaire. J'utilise des outils de partage d'écran légers qui fonctionnent directement dans votre navigateur ou nécessitent un petit téléchargement temporaire qui ne reste pas sur votre machine.
Oui. La connexion est chiffrée et je ne peux voir votre écran que pendant la session. Vous gardez le contrôle et pouvez mettre fin à la session à tout moment. Rien n'est installé de manière permanente et aucun accès n'est conservé après la fin de la session.
Selon la disponibilité, les sessions peuvent souvent démarrer dans l'heure pendant les horaires d'ouverture. Les urgences sont traitées en priorité. Call or send a WhatsApp pour la réponse la plus rapide.
Le tarif dépend de la complexité du problème. Une correction simple prend généralement 15 à 30 minutes, tandis qu'un diagnostic approfondi avec nettoyage peut durer plus longtemps. Le périmètre attendu est toujours expliqué avant de commencer.
"Quick response for my MacBook that wouldn't start. Clear diagnosis, repaired within an hour. Very professional and responsive."
— Marie L., Paris 16th"iPhone screen replaced at home in the 16th arrondissement. On time, quoted price respected, careful work. I recommend without hesitation."
— Thomas D., Neuilly-sur-Seine"IT support for our accounting firm. Network setup and workstation configuration. Excellent follow-up and responsiveness."
— Sophie M., Boulogne-BillancourtCall or WhatsApp me to describe your problem. If it can be fixed remotely, we can often start within the hour.