Les arnaques au « faux support technique » font de nombreuses victimes, souvent des personnes âgées ou pressées. Le principe : vous faire croire que votre ordinateur est infecté pour vous soutirer de l'argent ou un accès à distance. Voici comment les reconnaître.
Les signaux d'alerte
- Une fenêtre ou une page qui affiche « Votre ordinateur est infecté, appelez ce numéro » — souvent avec une alarme sonore.
- Un appel non sollicité prétendant venir de « Microsoft », « Apple » ou votre opérateur. Ces sociétés n'appellent pas ainsi.
- On vous demande d'installer un logiciel d'accès à distance (AnyDesk, TeamViewer) puis de payer.
- Un paiement en cartes cadeaux, virement urgent ou crypto. Toujours une arnaque.
Que faire face à une fausse alerte
Ne composez pas le numéro. Fermez la fenêtre (ou forcez la fermeture du navigateur). N'installez rien, ne donnez aucun accès, ne payez pas. La fausse alerte disparaît en général après fermeture — elle ne reflète pas un vrai virus.
Si vous avez déjà donné l'accès ou payé
- Débranchez l'ordinateur d'Internet.
- Changez vos mots de passe importants depuis un autre appareil (banque, mail).
- Contactez votre banque si un paiement a eu lieu.
- Faites vérifier et nettoyer la machine par un technicien de confiance.
Comment reconnaître un vrai professionnel
Un technicien sérieux ne vous appelle pas pour vous annoncer un virus, ne demande pas de cartes cadeaux, et explique clairement ce qu'il fait avec un devis. À Paris, je propose suppression de virus et support à distance sécurisé. En cas de doute : demandez conseil ou 06 95 86 58 66.